Conditions Générales de Vente
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ORINO SAS (ci-après « ORINO ») et tout utilisateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur la plateforme orino.store (ci-après « le Site »).
ORINO est une marketplace mettant en relation des vendeurs professionnels et particuliers avec des acheteurs, principalement au sein de la diaspora africaine en Europe et en Afrique.
Article 2 - Produits et services
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au moment de la consultation. Les photographies et descriptions des produits sont fournies par les vendeurs et sont aussi fidèles que possible.
ORINO agit en tant qu'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Les produits sont vendus et expédiés par les vendeurs partenaires, sauf indication contraire.
Article 3 - Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
ORINO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 - Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier. Pour valider sa commande, le Client doit :
• Créer un compte ou se connecter
• Vérifier le contenu de son panier
• Choisir son mode de livraison
• Choisir son mode de paiement
• Accepter les présentes CGV
• Confirmer sa commande
La commande est définitive après confirmation du paiement.
Article 5 - Paiement
Le paiement peut être effectué par :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• PayPal
• Klarna (paiement en 3x ou 4x sans frais)
• Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave, M-Pesa) pour les pays africains
• Portefeuille ORINO
Le paiement est sécurisé par nos partenaires de paiement certifiés.
Article 6 - Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon la destination :
• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• Afrique : 7 à 21 jours ouvrés selon le pays
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. En cas de retard significatif, le Client sera informé par email.
Article 7 - Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à retours@orino.store ou via son espace client. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Article 8 - Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Garantie ORINO : En cas de litige avec un vendeur, ORINO s'engage à intervenir comme médiateur et à proposer une solution équitable (remboursement, échange, avoir).
Article 9 - Réclamations
Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client :
• Par email : support@orino.store
• Par téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Via le formulaire de contact sur le Site
ORINO s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Article 10 - Médiation
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est le Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).
Article 11 - Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : Janvier 2026